云禅道云服务故障公告和补偿通知

2024-09-03 16:24:00
云禅道
原创
588

北京时间2024年9月2日下午14时我们监测到部分云禅道旧版客户的服务无法使用,包括页面无法打开、功能无法正常使用等情况。


一、影响范围:使用旧版云禅道的部分客户,所有新版云禅道客户不受影响。

二、故障时间线

  • 2024-09-02 14:47:00 禅道监控服务故障,并确认为磁盘故障;
  • 2024-09-02 14:58:20 禅道向云服务商报告故障,并做应急处理;
  • 2024-09-02 15:36:57 云服务商确认为neonsan存储故障,并在处理中;
  • 2024-09-02 15:32:03 云服务商修复了底层故障,开始恢复云基础设施和服务;
  • 2024-09-02 15:56:57 云禅道服务完全恢复。

三、服务赔偿

本次故障给您的工作和团队造成了影响,对此我们表示诚挚的歉意。对于此次故障给贵司带来的困扰,禅道团队深表歉意,为故障客户的云禅道延长1周服务作为补偿,感谢您对云禅道一如既往的支持和信任。


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