云禅道云服务故障公告和补偿通知

2024-11-13 21:43:00
丁国栋
原创
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2024年11月10日,云禅道云服务发生故障导致部分旧版云禅道客户的禅道无法打开。

一、影响范围:使用旧版云禅道的部分客户,其他旧版云禅道客户以及所有新版云禅道客户不受影响。

二、故障时间线

  • 2024-11-10 10:55:00 收到服务报警和反馈并确认问题存在;
  • 2024-11-10 11:32:34 禅道团队技术人员通过堡垒机、云服务商Web Console 均无法登录;
  • 2024-11-10 11:45:12 联系云服务商技术支持,发现是服务器挂起,建议重启;
  • 2024-11-10 11:54:12 重启服务器并恢复服务;
  • 2024-11-10 12:04:53 服务监控指标正常,业务完全恢复;
三、故障分析

经过排查和与云服务商的沟通,判断是服务器物理机老旧、稳定性下降,导致服务器运行不正常,建议迁移到其他服务器。禅道团队已经和云服务商团队完成对该服务器的迁移,目前运转良好。

三、服务赔偿

本次故障给您的工作和团队造成了影响,对此我们表示诚挚的歉意。对于此次故障给贵司带来的困扰,禅道团队深表歉意,为故障客户的云禅道延长1周服务作为补偿您可以通过登录云禅道控制台浏览站点日志来查看是否已经补偿,感谢您对云禅道一如既往的支持和信任。


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