云禅道云服务故障公告和补偿通知
- 2024-11-13 21:43:00
- 丁国栋 原创
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一、影响范围:使用旧版云禅道的部分客户,其他旧版云禅道客户以及所有新版云禅道客户不受影响。
二、故障时间线:
- 2024-11-10 10:55:00 收到服务报警和反馈并确认问题存在;
- 2024-11-10 11:32:34 禅道团队技术人员通过堡垒机、云服务商Web Console 均无法登录;
- 2024-11-10 11:45:12 联系云服务商技术支持,发现是服务器挂起,建议重启;
- 2024-11-10 11:54:12 重启服务器并恢复服务;
- 2024-11-10 12:04:53 服务监控指标正常,业务完全恢复;
经过排查和与云服务商的沟通,判断是服务器物理机老旧、稳定性下降,导致服务器运行不正常,建议迁移到其他服务器。禅道团队已经和云服务商团队完成对该服务器的迁移,目前运转良好。
三、服务赔偿
本次故障给您的工作和团队造成了影响,对此我们表示诚挚的歉意。对于此次故障给贵司带来的困扰,禅道团队深表歉意,为故障客户的云禅道延长1周服务作为补偿,您可以通过登录云禅道控制台浏览站点日志来查看是否已经补偿,感谢您对云禅道一如既往的支持和信任。
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