云禅道免费版云服务节点故障公告

2025-08-15 09:37:00
丁国栋
原创
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2025年8月14日,云禅道免费版云服务一节点发生故障导致部分云禅道免费版客户的禅道无法使用。

一、影响范围:

部分使用云禅道免费版的客户,所有付费云禅道客户以及其他免费版客户不受影响。

二、故障时间线:

2025-08-14 07:55:00 收到服务报警并确认问题存在;
2025-08-14 08:22:34 云禅道团队技术人员排查到是由于数据库宕机导致的服务不可用,开始对故障进行处理;
2025-08-14 12:28:12 由于免费版用户数量较多,数据库启动过程中需要更多的内存,超出了当前硬件所支持的范围,云禅道团队技术人员对服务器硬件进行扩容,并重新启动数据库;
2025-08-14 14:50:20 数据库启动成功,服务监控指标正常,业务完全恢复;

三、故障分析

经过排查是由于这一节点运行的数据库宕机导致,宕机的原因可能是并发访问或批量查询等原因导致的服务器内存不足。
数据库启动需要较长时间和较多的内存皆是因为该站点上的免费版用户较多的原因。

四、改进措施

本次故障的根本原因是云禅道团队没有做好容量规划,没有在早期对服务器进行扩容,导致系统因为内存不足而宕机。近期我们会做以下改进:
1. 排查云禅道的所有节点和服务,对高水位的服务进行扩容和数据归档处理;
2. 优化系统架构和参数,保证数据库服务优先级;
3. 积累经验和吸取教训为后续的服务保障工作做好准备;

五、服务赔偿

由于受影响的是免费版,所以本次服务中断不会延长使用期限,如果您的业务比较重要,建议您联系我们免费升级到企业版,免费试用1个月。本次故障给您的工作和团队造成了不好的影响,对此我们表示诚挚的歉意。对于此次故障给贵司带来的困扰,云禅道团队深表歉意,感谢您对云禅道一如既往的支持和信任。

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