关于站点状态的常见问题 分享链接

您在云禅道中可能会遇到访问禅道时遇到一些特殊的提示信息，这些提示信息通常对应的含义和所需要采取的操作不同，如果您对站点状态存在疑问，请认真阅读以下内容。

1. 您访问禅道时，页面提示：“您访问的站点不存在或因长期不用已被归档. error code:240302.” 

这说明两种情况，第一种是访问的域名对应的禅道应用不存在，针对这种情况需要您登录云禅道控制台检查和确认您的域名链接是否正确。第二种是因为您长期没有使用被系统归档，您的数据被暂时保存起来以备后期重新使用。通常30天内没有使用会被系统判定为可归档，归档超过180天系统会将归档数据和您的站点信息一并删除并无法恢复。

2. 您访问禅道时，页面提示：“您访问的站点不存在！” 。遇到这种情况需要您登录云禅道控制台检查和确认您的域名或链接是否正确。

3. 您访问禅道时，页面提示：“正在激活站点，请稍后”。

如果您是付费用户，这个提示可能说明您的站点存在性能问题或者健康检查不通过，如果问题持续存在或者多次发生，请您与商务或技术支持联系处理，我们收到技术支持请求后会立即处理。通常性能问题是由于资源竞争、本身资源消耗过大（例如所需的内存超出了配额）导致服务降级，此时您的站点将被系统自动重启以结束对敏感资源的消耗。如果您是免费用户或者试用阶段用户，那么这个提示也可能说明禅道站点正在从休眠转向正常可用状态，只需要稍等一段时间即可使用，如果问题持续发生，请您联系技术支持处理。

4. 您访问禅道时，浏览器提示“无法访问此网站”。这个问题可能是由于网络原因导致无法连通云禅道服务器，如果您确定您的网络没有问题，请您联系商务或技术支持处理。

5. 您访问禅道时，页面是空白页，什么都没有。如果是正常使用阶段，这说明禅道处理此请求时发生严重错误，但错误被禅道自身屏蔽。如果多次刷新问题依然存在，请您联系商务或技术支持处理。如果您申请了技术支持或者约定了一些特殊的维护计划（例如迁移、暂停使用等），那么空白页面可能是正常现象，请不要担心，技术支持处理完成后即可恢复。

6. 您访问禅道时，提示“您访问的站点已被暂停！”。这表明您的站点已被云禅道系统或者管理员手动关闭，可能的原因是您主动申请不再使用、已经从云禅道迁移至私有部署、禅道已经过期等。如果有疑问可以咨询商务或技术支持。

7. 您访问禅道时，浏览器提示域名不存在或者无法找到该域名，但云禅道控制台显示站点运行中。这表明您设置的域名存在缓存问题，这个域名可能是刚被释放未超过48小时，也可能是您本地DNS缓存。对于DNS缓存问题，如果您使用 Windows 系统请使用管理员权限执行 “ipconfig /flushdns”命令，如果您不熟悉该操作请耐心等待DNS解析生效。如果有疑问可以咨询商务或技术支持。

其他情况我们陆续补充整理中，敬请期待。

技术支持页面请参考：https://www.chandao.net/page/support.html

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